Businesses in ChatGPT: qué es el Business Hub y cómo reclamar tu empresa (guía 2026)

Por Daniele Forciniti

Índice

Businesses in ChatGPT es el nuevo programa de OpenAI, en beta desde el 10 de noviembre de 2026, que permite a las empresas reclamar su perfil dentro de ChatGPT, corregir la información que el chatbot muestra sobre ellas y ver, desde un panel llamado Business Hub, cuántas veces se las menciona, cuántos clics llegan a su web y en qué temas aparecen. No hace falta una cuenta de anuncios ni un contrato de empresa. Desde España ya se puede reclamar un negocio online que tenga web; las tiendas físicas, el catálogo de productos subido a mano y los agentes que hablan con los clientes, por ahora, solo funcionan en Estados Unidos.

Por qué también afecta a los negocios pequeños

Según el anuncio oficial de OpenAI, ChatGPT lo usan 1.200 millones de personas cada semana. Una parte de esas conversaciones tiene que ver con empresas: qué tienda elegir, qué servicio conviene, dónde comprar un producto, qué dicen las condiciones de devolución. ChatGPT ya responde a esas preguntas hoy, y habla de tu negocio quieras o no. Lo que no existía hasta ahora era una forma oficial de corregir un dato equivocado o de saber cuántas veces tu web acaba en una respuesta.

Con este programa OpenAI abre por primera vez una puerta a las empresas, con una idea que cualquiera que tenga ficha en Google conoce bien: reclamas tu negocio, demuestras que es tuyo, mantienes los datos al día y miras algunas cifras. La diferencia es que aquí no hay una página de resultados que recorrer. Hay una conversación, y la información que aportas pasa a ser una de las fuentes con las que ChatGPT construye la respuesta.

Conviene decir también desde el principio el límite, porque es lo más importante: reclamar el perfil no te hace subir en las respuestas. OpenAI lo deja por escrito tanto en la página del programa como en su centro de ayuda. ChatGPT sigue decidiendo por su cuenta qué recomendar. Lo que consigues es poder dar información correcta y medir una parte de tu presencia.

Las tres partes: perfil, estadísticas y Business Agent

La página del programa divide la novedad en tres piezas, que se pueden usar por separado: puedes reclamar el perfil y mirar las estadísticas sin crear nunca un agente y sin hacer publicidad.

El perfil de la empresa: es la ficha que aparece cuando alguien hace clic en el nombre de un negocio citado en una respuesta. Tras la verificación puedes actualizar la web, la descripción, la categoría, el logo, la foto de portada y, si vendes, las políticas de envío y de devolución. Una vez aprobado, el perfil muestra el check azul.
Las estadísticas: en el Business Hub ves cuántas veces ChatGPT ha citado tu web en los últimos 28 días, cuántos clics ha generado y los «discovery topics», es decir, los temas de las respuestas en las que has aparecido. Son datos agregados: las conversaciones de las personas no las ves nunca.
El Business Agent: es un asistente que responde a los clientes en nombre de la empresa, con la información sobre productos y políticas que tú le das. La persona lo abre desde el perfil y habla con él en un chat aparte, marcado como conversación con la empresa. Por ahora solo está disponible para ecommerce y servicios online elegibles de Estados Unidos.

Hay un cuarto elemento que conviene separar: las tiendas de Shopify pueden conectar su catálogo, y los productos elegibles de los comercios de Shopify ya estaban en ChatGPT a través de Shopify Catalog. La conexión se hace desde el Business Hub o desde la app de ChatGPT para Shopify.

Qué se puede hacer hoy desde España, y qué no

Muchos artículos de estos días dicen que el programa está disponible también en Europa. Es verdad, pero solo en parte, y la diferencia importa mucho si tienes un negocio en España. Juntando la guía oficial del centro de ayuda y la especificación técnica de los feeds de productos, la situación a 12 de noviembre de 2026 es esta:

Función	España y Europa	Estados Unidos
Reclamar un negocio online con web	Sí, si el negocio es elegible y la verificación está disponible	Sí
Añadir un negocio online que todavía no tiene ficha	Sí, si aparece la opción	Sí
Tiendas físicas y restaurantes	No, por ahora	Solo fichas que ya existen
Editar el perfil y ver las estadísticas	Sí, tras la verificación de identidad	Sí, tras la verificación de identidad
Catálogo de productos con precios y disponibilidad (subida estándar)	No: la subida estándar es para Estados Unidos; otros mercados solo si OpenAI confirma la integración	Sí
Business Agent	No	Sí, para ecommerce y servicios online elegibles
Agente patrocinado como anuncio	No	En pruebas con anunciantes seleccionados

Lo del catálogo es lo que casi nadie ha contado. La especificación oficial de los feeds de productos dice que la subida estándar «currently targets the US», es decir, está pensada para Estados Unidos, y que los mercados adicionales solo se usan cuando OpenAI ha confirmado la integración, con los países y las monedas permitidos. Hoy el formato compartido contempla Estados Unidos, Canadá y México. Así que un ecommerce español puede reclamar su perfil y ver las estadísticas, pero todavía no puede subir su catálogo en euros y esperar que se use para quien compra en España.

Lo confirma la prueba que hizo desde Italia Flavio Copes el mismo día del lanzamiento: su web no tenía ficha, el Business Hub le ofreció añadirla y, para una web como la suya, la verificación más natural era el registro DNS. El catálogo y el agente, en cambio, se le quedaban fuera.

Cómo reclamar tu negocio, paso a paso

El proceso está explicado en la guía oficial del centro de ayuda de OpenAI. Necesitas una cuenta de ChatGPT (sirve también la gratuita) y ser el titular del negocio o una persona autorizada para representarlo.

Entra en ChatGPT y abre Business Hub desde la barra lateral, o ve a chatgpt.com/business-hub.
Busca tu negocio por nombre y elige la ficha correcta. Si no aparece y tienes un negocio online, puede que veas la opción de añadirlo.
Confirma la cuenta de ChatGPT con la que vas a gestionar el perfil. Mejor una cuenta de la empresa que una personal que mañana igual ya no tienes.
Elige uno de los métodos de verificación que te ofrezca: código por SMS o llamada al teléfono del negocio, código al email de la empresa, registro TXT en el DNS del dominio o acceso a tu tienda de Shopify.
Espera la respuesta: OpenAI revisa la solicitud y te contesta por email, aprobándola o pidiendo más información.
Completa la verificación de identidad con Persona, el servicio que usa OpenAI para este control. Te pueden pedir un documento de identidad, los datos de registro de la empresa y una prueba de que estás autorizado para representarla.
Cuando Persona también está aprobado aparece el check azul, y ya puedes publicar cambios en el perfil y ver las estadísticas.

Los detalles que conviene saber antes

Los datos tienen que coincidir: el nombre del negocio, la dirección y el NIF que introduzcas deben ser idénticos a los de los registros oficiales. Una dirección escrita de otra manera es el motivo más tonto por el que se atasca una verificación.
El DNS muchas veces no lo gestionas tú: si el dominio lo lleva quien te hizo la web o el proveedor de hosting, pídeles que añadan el registro TXT. El cambio puede tardar un rato en ser visible.
Un perfil nuevo se publica solo: si creas un perfil desde cero pasando por Persona, la aprobación de OpenAI lo publica automáticamente, sin paso de confirmación. Y un perfil publicado no se puede borrar ni ocultar a través de soporte: solo se pueden eliminar los borradores.
Si alguien ya lo ha reclamado: desde el perfil abre el menú de los tres puntos e inicia la disputa de propiedad, que también pasa por Persona.
Compañeros y agencias: quien ha reclamado el negocio puede añadir compañeros o dar acceso a una agencia desde el Business Hub, cada uno con su propia cuenta. Nunca hay que reenviar a otra persona el enlace de invitación personal.
Varias marcas o varios locales: cada marca se gestiona por separado, y reclamar la marca principal no reclama sus locales.

Qué puedes poner en el perfil, y qué no

Las normas de los perfiles de empresa son las que esperarías, pero vale la pena leerlas: la información tiene que ser verdadera y estar al día, nada de precios o disponibilidad engañosos, nada de reseñas o garantías inventadas, nada de costes ocultos, y enlaces solo hacia páginas relacionadas que lleven de verdad a donde dicen. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo, puede rechazarlo o retirar un perfil, y recuerda que ChatGPT sigue usando también otras fuentes. Un cambio guardado, por tanto, no aparece al momento en todas las respuestas.

Businesses in ChatGPT y GEO: los primeros datos de OpenAI

Para quien trabaja la GEO, es decir, la optimización para aparecer en las respuestas de los buscadores basados en inteligencia artificial (la expliqué junto a las otras siglas del SEO moderno), esta es la parte más interesante. Hasta ahora la presencia en ChatGPT solo se podía estimar: haciendo preguntas a mano o con herramientas de pago como Peec AI, que estiman lo visible que es una marca en las respuestas. Ahora es la propia OpenAI la que da cifras, aunque pocas y con reglas muy concretas.

Esto es lo que mide el Business Hub, según la guía oficial:

Menciones: en un negocio online, una mención solo cuenta cuando ChatGPT hace referencia a la web de la empresa. El nombre de la marca en el texto no basta. En un negocio local cuenta cada vez que ChatGPT muestra la ficha de ese local, aunque nadie la abra.
Clics a la web: cuántas veces la gente ha hecho clic desde ChatGPT hacia tu web.
Discovery topics: los temas que se repiten en las respuestas en las que te han citado. Son categorías agregadas: no enseñan las preguntas de la gente ni miden la intención de compra.
Periodo: los últimos 28 días.

La regla de las menciones tiene una consecuencia práctica que hay que entender bien. Si vendes sobre todo a través de distribuidores o marketplaces, ChatGPT puede recomendar tu marca y poner el enlace a la tienda que la vende: en ese caso la mención se la lleva el distribuidor, no tú. En la prueba de Flavio Copes con una pregunta de compra, dos marcas recomendadas por su nombre llevaban el enlace a una tienda de terceros. La cifra que ves en el Business Hub, por tanto, no es toda tu presencia en ChatGPT: es la parte que pasa por tu web.

Luego están los umbrales. Los datos aparecen solo cuando hay suficiente actividad como para proteger la privacidad de los usuarios. Un recuadro vacío no significa cero: puede querer decir que no has llegado al umbral, que los datos aún se están recogiendo o que el informe no está disponible. Un negocio pequeño verá probablemente casillas vacías durante un tiempo.

La comparación con Google y Bing

OpenAI no es la primera plataforma que da datos sobre las respuestas generadas por inteligencia artificial, pero sí la primera que los da sobre ChatGPT. Puestas una al lado de la otra, las tres fuentes miden cosas distintas:

Herramienta	Qué muestra	Qué falta
Business Hub de ChatGPT	Menciones de la web, clics, temas de las respuestas (28 días)	Las preguntas de la gente, las páginas citadas, la comparación con la competencia
Search Console, informe de la IA generativa	Impresiones en AI Overviews y en el Modo IA, páginas implicadas	Clics, CTR, posición y consultas
Bing Webmaster Tools, AI Performance	Citas en Copilot y en las respuestas de IA, páginas citadas, consultas usadas para recuperar el contenido	Los clics y las preguntas reales de la gente

Si tu web ya está en Search Console, el informe de la IA generativa es uno de los que aconsejo mirar junto a los demás informes que conviene revisar cada mes. El Business Hub se suma a ellos, no los sustituye. Y para los clics ni siquiera hace falta esperar a la verificación: los enlaces que ChatGPT pone en sus respuestas llevan el parámetro utm_source=chatgpt.com, así que en Google Analytics ya puedes ver cuántas visitas llegan desde ahí y a qué páginas.

Business Agent: qué hacen y qué normas tienen que cumplir

Aunque en España todavía no se pueden crear, merece la pena entender cómo funcionan, porque OpenAI dice claramente que quiere llevarlos a más mercados y categorías. Cuando una empresa aparece en una respuesta, la persona puede abrir el perfil y, si el agente está activo, elegir hablar con él. El ejemplo del anuncio es el de alguien que compara dos productos y pregunta cuál encaja mejor con lo que necesita.

El agente, eso sí, hace menos de lo que uno podría pensar. Explica productos y políticas y lleva a la web, pero no puede completar compras, hacer reservas ni consultar el estado de un pedido: eso se sigue haciendo en la web de la empresa. Y antes de publicarlo hay que probarlo con las preguntas reales de los clientes; la guía sugiere, por ejemplo, preguntarle si un artículo comprado en rebajas se puede devolver.

Las normas de los Business Agent son estrictas, y me parece bien que lo sean:

tiene que decir que es una inteligencia artificial que representa a la empresa, no una persona ni un asesor independiente;
no puede inventar productos, precios, disponibilidad, reseñas, garantías o resultados, ni ocultar costes y condiciones importantes;
no puede presionar, crear urgencias falsas ni insistir después de un no;
no puede pedir datos sensibles como información de salud, documentos de identidad o credenciales bancarias;
no puede dar consejos que requieran una habilitación profesional, ni enviar formularios o compras sin el permiso explícito de la persona.

OpenAI revisa el agente cuando lo creas y en cada cambio, y puede suspenderlo o retirarlo. Está también la parte publicitaria: las empresas pueden patrocinar su agente y usarlo como destino de los anuncios en ChatGPT. Hoy, como explica la página sobre los agentes patrocinados, es una prueba limitada a anunciantes seleccionados, y OpenAI no acepta nuevas solicitudes. OpenAI insiste en que los anuncios van señalados y en que pagar no cambia las respuestas independientes de ChatGPT.

El check azul no compra posiciones

Lo repito porque es el punto en el que es más fácil hacerse ilusiones. Reclamar el perfil, conectar un catálogo o crear un agente no garantiza más visibilidad ni más ventas. Lo dice OpenAI en la página del programa, en la guía y en las normas. ChatGPT muestra información sobre tu empresa aunque no hayas reclamado nada, y sigue haciendo recomendaciones y comparaciones por su cuenta después.

Así que desconfiaría de cualquiera que venda un «posicionamiento garantizado en ChatGPT» o una «verificación rápida» de pago. La verificación la haces tú, gratis, desde el Business Hub. Lo que decide si ChatGPT te cita sigue siendo lo que hay en tu web y lo que el resto de internet dice de ti.

Qué preparar ahora si tienes un negocio en España

No hace falta correr, pero hay cosas que conviene hacer ya, entre otras cosas porque sirven con o sin ChatGPT:

Pregúntale a ChatGPT por tu negocio. Haz las preguntas que haría un cliente (qué vendéis, cuánto cuesta, dónde estáis, cómo funcionan las devoluciones) y apunta la información equivocada o antigua. Esa es tu lista de cosas por corregir.
Unifica los datos en todas partes. Nombre, dirección, teléfono, horarios y NIF tienen que ser iguales en la web, en la ficha de Google, en las redes y en los directorios. Te hace falta para la verificación y para no mandar señales contradictorias.
Escribe bien las páginas que lee ChatGPT. Envíos, devoluciones, plazos, precios orientativos, qué haces y para quién: si eso está claro en la web, ChatGPT tiene algo concreto que citar, y la mención cuenta para ti.
Prepara la verificación. Averigua quién gestiona el DNS del dominio y ten a mano el documento de identidad y los datos de registro de la empresa, como el NIF.
Mira ya los clics que llegan desde ChatGPT en Google Analytics, filtrando por chatgpt.com, para tener una referencia cuando lleguen las cifras del Business Hub.
Si tienes un ecommerce, mantén el catálogo ordenado, con títulos, descripciones, precios y disponibilidad correctos. Cuando la subida se abra también para España, el trabajo ya estará hecho.

Si quieres saber cómo aparece hoy tu negocio en Google y en las respuestas de la inteligencia artificial, es el trabajo que hago en la consultoría SEO, empezando siempre por la web, porque es por ahí por donde pasan las citas que cuentan.

Mi opinión sobre esta novedad

Llevo más de una década haciendo webs y posicionamiento, y en los dos últimos años trabajo también en cómo aparecen las empresas en las respuestas de la inteligencia artificial. Una de las situaciones que más me encuentro al analizar una web es siempre la misma: horarios distintos en la web y en la ficha de Google, un teléfono antiguo en un directorio, una dirección escrita de tres maneras. El perfil en ChatGPT es un sitio más donde pueden acabar esos errores, pero también un sitio más donde corregirlos. Por eso lo veo como una buena noticia para los negocios pequeños, más que para las grandes marcas.

Lo que me convence es que la mención solo cuente cuando se cita la web. Puede parecer una limitación, pero dice algo muy claro: para OpenAI lo que importa es tu web como fuente, no tu nombre repetido en cualquier sitio. Es la misma dirección que lleva el SEO desde hace años. Me convence menos la parte de los datos: sin las preguntas reales de la gente y con umbrales que a los negocios pequeños les costará superar, al principio muchos verán poco o nada. Y que el catálogo y los agentes sean solo para Estados Unidos, mientras muchos titulares hablan de lanzamiento europeo, puede crear expectativas equivocadas.

Yo lo reclamaría igualmente, en cuanto se pueda, con calma y con los datos en orden. Lleva poco tiempo, no cuesta dinero, y al menos controlas lo que ChatGPT cuenta de tu negocio.

Conclusión

Durante años la relación entre una empresa y un buscador ha pasado por una ficha y una web. Con este programa ChatGPT empieza a funcionar igual: quien pregunta encuentra un perfil, quien vende puede dar su versión y algunas cifras empiezan a salir de la caja negra. Todavía no es un canal de venta, al menos en España, pero es la primera señal de que las respuestas de la inteligencia artificial van a ser un sitio donde las empresas tienen que estar con información correcta.

El consejo de método es el de siempre. Primero se arregla lo que controlas directamente: la web, los datos, las páginas que explican bien lo que haces. Después se usan las herramientas nuevas para medir. Quien tenga una web clara y coherente partirá con ventaja también aquí, sin tener que perseguir cada novedad.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Businesses in ChatGPT?

Es el programa de OpenAI, en beta desde el 10 de noviembre de 2026, que permite a las empresas reclamar su perfil en ChatGPT, actualizar su información y ver estadísticas de menciones, clics y temas en los que aparecen. Se gestiona desde el Business Hub.

¿Cuánto cuesta reclamar una empresa en ChatGPT?

OpenAI no indica ningún coste: para reclamar el negocio no hace falta una cuenta de anuncios ni un contrato Enterprise, basta con una cuenta de ChatGPT. Desconfía de quien venda la verificación o un posicionamiento garantizado.

¿Se puede usar desde España?

En parte. Un negocio online con web puede reclamar su perfil, editarlo y ver las estadísticas. Las tiendas físicas, los restaurantes, el catálogo de productos con la subida estándar y los Business Agent, por ahora, son solo para Estados Unidos.

¿Cómo se verifica que el negocio es tuyo?

Con un código por SMS o llamada, un código al email de la empresa, un registro TXT en el DNS del dominio o el acceso a Shopify. Después hace falta la verificación de identidad con Persona, que puede pedir un documento, los datos de registro de la empresa y una prueba de que puedes representarla.

¿Reclamar el perfil hace que mi empresa aparezca más?

No. OpenAI dice claramente que no garantiza más visibilidad ni más ventas. ChatGPT sigue decidiendo por su cuenta qué recomendar, también después de reclamar el perfil y aunque hagas publicidad.

¿Qué cuenta como mención en el Business Hub?

En un negocio online, solo las respuestas en las que ChatGPT hace referencia a la web de la empresa; el nombre de la marca por sí solo no cuenta. En un negocio local cuenta cada vez que se muestra la ficha del local, aunque nadie la abra.

¿Las empresas pueden leer las conversaciones de los usuarios?

No. El Business Hub muestra solo datos agregados y temas generales, y solo por encima de ciertos umbrales. Las preguntas de la gente y los chats con el Business Agent no se comparten con las empresas.

¿Qué es un Business Agent?

Es un asistente que responde a los clientes en nombre de la empresa, con la información que la empresa le da, en un chat aparte y señalado. No puede hacer compras, reservas ni consultar pedidos. Por ahora solo está disponible para ecommerce y servicios online de Estados Unidos.

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Fuentes

OpenAI, anuncio oficial del programa: la presentación del 10 de noviembre de 2026.
OpenAI, página para reclamar tu negocio: cómo funciona y preguntas frecuentes.
Centro de ayuda de OpenAI, guía de configuración: verificación, Persona, estadísticas y límites.
OpenAI, normas de los perfiles de empresa y normas de los Business Agent: qué se puede publicar y qué no.
OpenAI, especificación de los feeds de productos: mercados y subida estándar.
The Next Web, OpenAI lets businesses claim ChatGPT profiles and launch their own agents: el contexto del lanzamiento.
Flavio Copes, análisis y prueba del programa: la prueba hecha desde Italia el día del lanzamiento.

Daniele Forciniti

Soy Daniele Forciniti, un experto en diseño web y SEO con más de 10 años de experiencia y diversas certificaciones profesionales. Estoy especializado en HTML y CSS, y utilizo CMS como WordPress. Soy el mayor experto en España en WIX y WIX Studio, y también me encargo del posicionamiento web SEO en buscadores y de marketing digital. Me apasiona mi trabajo y me actualizo constantemente para ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a mis clientes.