Businesses in ChatGPT: cos’è il Business Hub e come rivendicare la tua azienda (guida 2026)

Di Daniele Forciniti

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Businesses in ChatGPT è il nuovo programma di OpenAI, in beta dal 10 novembre 2026, che permette alle aziende di rivendicare il proprio profilo dentro ChatGPT, correggere le informazioni che il chatbot mostra su di loro e vedere, da un pannello chiamato Business Hub, quante volte vengono citate, quanti clic arrivano al sito e in quali argomenti compaiono. Non serve un account pubblicitario né un contratto aziendale. Dall’Italia si può già rivendicare un’attività online che ha un sito; i negozi fisici, il catalogo prodotti caricato a mano e gli agenti che parlano con i clienti per ora funzionano solo negli Stati Uniti.

Perché riguarda anche le piccole aziende

Secondo l’annuncio ufficiale di OpenAI, ChatGPT è usato da 1,2 miliardi di persone ogni settimana. Una parte di queste conversazioni riguarda proprio le aziende: quale negozio scegliere, quale servizio conviene, dove comprare un prodotto, cosa dicono le condizioni di reso. ChatGPT risponde già oggi a queste domande, e parla della tua attività che tu lo voglia o no. Finora però non c’era un modo ufficiale per correggere un dato sbagliato o per sapere quante volte il tuo sito finisce in una risposta.

Con questo programma OpenAI apre per la prima volta una porta alle aziende, con un’idea che chi ha una scheda su Google conosce bene: rivendichi la tua attività, dimostri che è tua, tieni aggiornati i dati e guardi qualche numero. La differenza è che qui non c’è una pagina di risultati da scorrere. C’è una conversazione, e le informazioni che fornisci diventano una delle fonti con cui ChatGPT costruisce la risposta.

Va detto subito anche il limite, perché è la parte che conta di più: rivendicare il profilo non fa salire nelle risposte. OpenAI lo scrive in modo esplicito sia nella pagina del programma sia nel centro assistenza. ChatGPT continua a decidere da solo cosa consigliare. Quello che ottieni è la possibilità di dare informazioni corrette e di misurare una parte della tua presenza.

Le tre parti: profilo, statistiche e Business Agent

La pagina del programma divide la novità in tre pezzi. Si possono usare anche separatamente: puoi rivendicare il profilo e guardare le statistiche senza mai creare un agente e senza fare pubblicità.

Il profilo dell’azienda: è la scheda che compare quando una persona clicca sul nome di un’attività citata in una risposta. Dopo la verifica puoi aggiornare sito, descrizione, categoria, logo, foto di copertina e, per chi vende, le politiche di spedizione e di reso. Una volta approvato, il profilo mostra la spunta blu.
Le statistiche: nel Business Hub vedi quante volte ChatGPT ha citato il tuo sito negli ultimi 28 giorni, quanti clic ha portato e i “discovery topics”, cioè i temi delle risposte in cui sei comparso. Sono dati aggregati: le conversazioni delle persone non le vedi mai.
Il Business Agent: è un assistente che risponde ai clienti a nome dell’azienda, usando le informazioni sui prodotti e sulle politiche che gli dai tu. La persona lo apre dal profilo e ci parla in una chat separata, segnalata come conversazione con l’azienda. Per ora è disponibile solo per e-commerce e servizi online idonei negli Stati Uniti.

C’è poi un quarto elemento, che però va tenuto distinto: i negozi su Shopify possono collegare il loro catalogo, e i prodotti idonei dei commercianti Shopify erano già presenti in ChatGPT tramite Shopify Catalog. Il collegamento si fa dal Business Hub oppure dall’app ChatGPT per Shopify.

Cosa si può fare oggi dall’Italia, e cosa no

Molti articoli usciti in questi giorni dicono che il programma è disponibile anche in Europa. È vero, ma solo in parte, e la differenza cambia molto per chi ha un’attività in Italia. Mettendo insieme la guida ufficiale del centro assistenza e la specifica tecnica dei feed prodotti, la situazione al 12 novembre 2026 è questa:

Funzione	Italia ed Europa	Stati Uniti
Rivendicare un’attività online con sito	Sì, se l’attività è idonea e la verifica è supportata	Sì
Aggiungere un’attività online che non ha ancora una scheda	Sì, se compare l’opzione	Sì
Negozi fisici e ristoranti	No, per ora	Solo schede già esistenti
Modificare il profilo e vedere le statistiche	Sì, dopo la verifica d’identità	Sì, dopo la verifica d’identità
Catalogo prodotti con prezzi e disponibilità (caricamento standard)	No: il caricamento standard vale per gli Stati Uniti; altri mercati solo se OpenAI conferma l’integrazione	Sì
Business Agent	No	Sì, per e-commerce e servizi online idonei
Agente sponsorizzato come annuncio	No	In prova con inserzionisti selezionati

Il punto sul catalogo è quello che quasi nessuno ha notato. La specifica ufficiale dei feed prodotti dice che il caricamento standard “currently targets the US”, cioè è pensato per gli Stati Uniti, e che i mercati aggiuntivi si usano solo dopo che OpenAI ha confermato l’integrazione, con i Paesi e le valute ammessi. Oggi il formato condiviso prevede Stati Uniti, Canada e Messico. Quindi un e-commerce italiano può rivendicare il profilo e vedere le statistiche, ma non può ancora caricare il suo listino in euro e aspettarsi che venga usato per chi compra in Italia.

Lo conferma anche la prova fatta dall’Italia da Flavio Copes il giorno del lancio: il suo sito non aveva una scheda, il Business Hub gli ha proposto di aggiungerla, e per un sito come il suo la verifica più naturale era il record DNS. Il catalogo e l’agente, invece, per lui restavano fuori.

Come rivendicare la tua attività, passo per passo

La procedura è descritta nella guida ufficiale del centro assistenza OpenAI. Ti serve un account ChatGPT (anche gratuito), e devi essere il titolare dell’attività o una persona autorizzata a rappresentarla.

Accedi a ChatGPT e apri Business Hub dalla barra laterale, oppure vai su chatgpt.com/business-hub.
Cerca la tua attività per nome e scegli la scheda giusta. Se non c’è e hai un’attività online, potresti vedere l’opzione per aggiungerla.
Conferma l’account ChatGPT con cui gestirai il profilo. Conviene usare un account dell’azienda, non uno personale che domani potresti non avere più.
Scegli uno dei metodi di verifica proposti: codice via SMS o chiamata al numero dell’attività, codice all’email aziendale, record TXT da aggiungere al DNS del dominio, oppure accesso al negozio Shopify.
Aspetta l’esito: OpenAI esamina la richiesta e ti risponde via email, approvandola o chiedendo altre informazioni.
Completa la verifica d’identità con Persona, il servizio che OpenAI usa per questo controllo. Possono chiederti un documento d’identità, i dati di registrazione dell’azienda e una prova che sei autorizzato a rappresentarla.
Quando anche Persona è approvato compare la spunta blu, e puoi pubblicare le modifiche al profilo e vedere le statistiche.

I dettagli che conviene sapere prima

I dati devono coincidere: nome dell’attività, indirizzo e partita IVA che inserisci devono essere identici a quelli dei registri ufficiali. Un indirizzo scritto in modo diverso è il motivo più banale per cui una verifica si blocca.
Il DNS spesso non lo gestisci tu: se il dominio è in mano a chi ti ha fatto il sito o al provider, chiedi a loro di aggiungere il record TXT. La modifica può impiegare un po’ di tempo prima di essere visibile.
Un profilo nuovo si pubblica da solo: se crei un profilo da zero passando per Persona, l’approvazione di OpenAI lo pubblica automaticamente, senza un passaggio di conferma. E un profilo pubblicato non si può cancellare né nascondere tramite l’assistenza: si possono eliminare solo le bozze.
Se qualcuno l’ha già rivendicato: dal profilo apri il menu con i tre puntini e avvia la contestazione della proprietà, che passa sempre da Persona.
Collaboratori e agenzie: chi ha rivendicato l’attività può aggiungere colleghi o dare accesso a un’agenzia dal Business Hub, ognuno con il proprio account. Non va mai girato a un’altra persona il link d’invito personale.
Più marchi o più sedi: ogni marchio si gestisce a parte, e rivendicare il marchio principale non rivendica le singole sedi.

Cosa puoi scrivere nel profilo, e cosa no

Le regole dei profili aziendali sono quelle che ti aspetteresti, ma vale la pena leggerle: le informazioni devono essere vere e aggiornate, niente prezzi o disponibilità ingannevoli, niente recensioni o garanzie inventate, niente costi nascosti, link solo verso pagine pertinenti e che portano davvero dove dicono. OpenAI controlla ogni modifica prima di pubblicarla, può rifiutarla o rimuovere un profilo, e ricorda che ChatGPT continua a usare anche altre fonti. Una modifica salvata, quindi, non compare subito in tutte le risposte.

Businesses in ChatGPT e GEO: i primi numeri di OpenAI

Per chi lavora sulla GEO, cioè l’ottimizzazione per comparire nelle risposte dei motori basati sull’intelligenza artificiale (l’ho spiegata insieme alle altre sigle della SEO moderna), questa è la parte più interessante. Finora la presenza in ChatGPT si poteva solo stimare: si facevano domande a mano, oppure si usavano strumenti a pagamento come Peec AI che stimano quanto un marchio è visibile nelle risposte. Adesso è OpenAI stessa a dare dei numeri, anche se pochi e con regole precise.

Ecco cosa misura il Business Hub, secondo la guida ufficiale:

Menzioni: per un’attività online, una menzione conta solo quando ChatGPT fa riferimento al sito web dell’azienda. Il solo nome del marchio nel testo non basta. Per un’attività locale conta invece ogni volta che ChatGPT mostra la scheda di quella sede, anche se nessuno la apre.
Clic sul sito: quante volte le persone hanno cliccato dai risultati di ChatGPT verso il tuo sito.
Discovery topics: i temi ricorrenti delle risposte in cui sei stato citato. Sono categorie aggregate: non mostrano le domande delle persone e non misurano l’intenzione d’acquisto.
Periodo: gli ultimi 28 giorni.

La regola sulle menzioni ha una conseguenza pratica che va capita bene. Se vendi soprattutto attraverso rivenditori o marketplace, ChatGPT può consigliare il tuo marchio e mettere il link al negozio che lo vende: in quel caso la menzione va al rivenditore, non a te. Nella prova di Flavio Copes su una domanda di acquisto, due marchi consigliati per nome avevano il link verso un negozio terzo. Il numero che vedi nel Business Hub, quindi, non è tutta la tua presenza in ChatGPT: è la parte che passa dal tuo sito.

Poi ci sono le soglie. I dati compaiono solo quando c’è abbastanza attività da proteggere la privacy degli utenti. Un riquadro vuoto non vuol dire zero: può voler dire che non hai raggiunto la soglia, che i dati sono ancora in raccolta o che il report non è disponibile. Per una piccola attività è probabile vedere caselle vuote per un po’.

Il confronto con Google e Bing

OpenAI non è la prima piattaforma a dare dati sulle risposte generate dall’intelligenza artificiale, ma è la prima a darli su ChatGPT. Messe una accanto all’altra, le tre fonti misurano cose diverse:

Strumento	Cosa mostra	Cosa manca
Business Hub di ChatGPT	Menzioni del sito, clic, temi delle risposte (28 giorni)	Le domande delle persone, le pagine citate, il confronto con i concorrenti
Search Console, report AI generativa	Impressioni in AI Overviews e AI Mode, pagine coinvolte	Clic, CTR, posizione e query
Bing Webmaster Tools, AI Performance	Citazioni in Copilot e nelle risposte AI, pagine citate, query usate per recuperare i contenuti	I clic e le domande reali delle persone

Se il tuo sito è già in Search Console, il report AI generativa è uno di quelli che consiglio di guardare insieme agli altri report da controllare ogni mese. Il Business Hub si aggiunge a questi, non li sostituisce. E per i clic non serve nemmeno aspettare la verifica: i link che ChatGPT mette nelle risposte portano il parametro utm_source=chatgpt.com, quindi in Google Analytics puoi già vedere quante visite arrivano da lì e su quali pagine.

Business Agent: cosa fanno e quali regole devono rispettare

Anche se in Italia non si possono ancora creare, vale la pena capire come funzionano, perché OpenAI dice chiaramente che vuole estenderli ad altri mercati e categorie. Quando un’azienda compare in una risposta, la persona può aprire il profilo e, se l’agente è attivo, scegliere di parlarci. L’esempio dell’annuncio è quello di chi confronta due prodotti e chiede quale si adatta meglio alle sue esigenze.

L’agente però fa meno di quanto si potrebbe pensare. Spiega prodotti e politiche e porta al sito, ma non può completare acquisti, prendere prenotazioni né controllare lo stato di un ordine: queste cose si fanno ancora sul sito dell’azienda. E prima di pubblicarlo va provato con le domande vere dei clienti; la guida suggerisce, per esempio, di chiedergli se un articolo comprato in saldo si può restituire.

Le regole dei Business Agent sono severe, e secondo me è un bene:

deve dichiarare di essere un’intelligenza artificiale che rappresenta l’azienda, non una persona né un consulente indipendente;
non può inventare prodotti, prezzi, disponibilità, recensioni, garanzie o risultati, né nascondere costi e condizioni importanti;
non può fare pressione, creare false urgenze o insistere dopo un no;
non può chiedere dati sensibili come informazioni sulla salute, documenti d’identità o credenziali bancarie;
non può dare consigli per cui serve un’abilitazione professionale, né inviare moduli o acquisti senza il consenso esplicito della persona.

OpenAI controlla l’agente quando lo crei e a ogni modifica, e può sospenderlo o toglierlo. C’è anche il lato pubblicitario: le aziende possono sponsorizzare il proprio agente e usarlo come destinazione degli annunci in ChatGPT. Oggi però, come spiega la pagina sugli agenti sponsorizzati, è un test limitato a inserzionisti selezionati, e OpenAI non accetta nuove richieste. OpenAI ripete che gli annunci sono segnalati e che pagare non cambia le risposte indipendenti di ChatGPT.

La spunta blu non compra posizioni

Lo ripeto perché è il punto su cui è più facile illudersi. Rivendicare il profilo, collegare un catalogo o creare un agente non garantisce più visibilità né più vendite. Lo dice OpenAI nella pagina del programma, nella guida e nelle regole. ChatGPT mostra informazioni sulla tua azienda anche se non hai rivendicato niente, e continua a fare raccomandazioni e confronti per conto suo anche dopo.

Quindi diffiderei di chiunque venda un “posizionamento garantito su ChatGPT” o una “verifica rapida” a pagamento. La verifica la fai tu, gratis, dal Business Hub. Quello che decide se ChatGPT ti cita resta quello che c’è sul tuo sito e quello che il resto del web dice di te.

Cosa preparare adesso se hai un’azienda in Italia

Non serve correre, ma qualche cosa conviene farla subito, anche perché è utile a prescindere da ChatGPT:

Chiedi a ChatGPT della tua attività. Fai le domande che farebbe un cliente (cosa vendete, quanto costa, dove siete, come funzionano i resi) e annota le informazioni sbagliate o vecchie. È la lista delle cose da correggere.
Allinea i dati ovunque. Nome, indirizzo, telefono, orari e partita IVA devono essere uguali sul sito, nella scheda Google, nei social e nelle directory. Ti serve per la verifica e per non mandare segnali contraddittori.
Scrivi bene le pagine che ChatGPT legge. Spedizioni, resi, tempi, prezzi indicativi, cosa fai e per chi: se queste informazioni sono chiare sul sito, ChatGPT ha qualcosa di preciso da citare, e la menzione conta per te.
Prepara la verifica. Scopri chi gestisce il DNS del dominio e tieni a portata di mano il documento d’identità e i dati di registrazione dell’azienda (per esempio la visura camerale).
Guarda già oggi i clic da ChatGPT in Google Analytics, filtrando per chatgpt.com, così quando arriveranno i numeri del Business Hub avrai un termine di paragone.
Se hai un e-commerce, tieni il catalogo ordinato con titoli, descrizioni, prezzi e disponibilità corretti. Quando il caricamento sarà aperto anche per l’Italia, il lavoro sarà già fatto.

Se vuoi capire come la tua attività compare oggi su Google e nelle risposte dell’intelligenza artificiale, è il lavoro che faccio con la consulenza SEO e GEO, partendo sempre dal sito, perché è da lì che passano le citazioni che contano.

La mia opinione su questa novità

Faccio siti e posizionamento da più di dieci anni, e negli ultimi due mi occupo anche di come le aziende compaiono nelle risposte dell’intelligenza artificiale. Una delle situazioni che trovo più spesso analizzando un sito è sempre la stessa: orari diversi tra sito e scheda Google, un vecchio numero di telefono in una directory, un indirizzo scritto in tre modi. Il profilo su ChatGPT è un posto in più dove questi errori possono finire, ma anche un posto in più dove correggerli. Per questo lo vedo come una buona notizia per le piccole aziende, più che per i grandi marchi.

Quello che mi convince è la scelta di contare la menzione solo quando viene citato il sito. Può sembrare un limite, ma dice una cosa chiara: per OpenAI conta il tuo sito come fonte, non il nome ripetuto da qualche parte. È la stessa direzione in cui va la SEO da anni. Mi convince meno la parte sui dati: senza le domande reali delle persone e con soglie che le piccole attività faticheranno a superare, all’inizio molti vedranno poco o niente. E il fatto che catalogo e agenti siano solo americani, mentre molti titoli parlano di lancio europeo, rischia di creare aspettative sbagliate.

Io lo rivendicherei comunque, appena possibile, con calma e con i dati in ordine. Costa poco tempo, non costa soldi, e almeno si controlla quello che ChatGPT racconta della propria attività.

Conclusione

Per anni il rapporto tra un’azienda e un motore di ricerca è passato da una scheda e da un sito. Con questo programma ChatGPT inizia a funzionare allo stesso modo: chi fa domande trova un profilo, chi vende può dire la sua, e qualche numero comincia a uscire dalla scatola nera. Non è ancora un canale di vendita, almeno in Italia, ma è il primo segnale che le risposte dell’intelligenza artificiale diventeranno un posto dove le aziende devono esserci con informazioni corrette.

Il consiglio di metodo è lo stesso di sempre. Prima si sistema quello che si controlla direttamente: il sito, i dati, le pagine che spiegano bene cosa fai. Poi si usano gli strumenti nuovi per misurare. Chi ha un sito chiaro e coerente partirà avvantaggiato anche qui, senza dover inseguire ogni novità.

FAQ

Cos’è Businesses in ChatGPT?

È il programma di OpenAI, in beta dal 10 novembre 2026, che permette alle aziende di rivendicare il proprio profilo in ChatGPT, aggiornarne le informazioni e vedere statistiche su menzioni, clic e temi in cui compaiono. Si gestisce dal Business Hub.

Quanto costa rivendicare un’azienda su ChatGPT?

OpenAI non indica costi: per rivendicare l’attività non servono un account pubblicitario né un contratto Enterprise, basta un account ChatGPT. Diffida di chi vende la verifica o un posizionamento garantito.

Si può usare dall’Italia?

In parte. Un’attività online con un sito può rivendicare il profilo, modificarlo e vedere le statistiche. Negozi fisici, ristoranti, catalogo prodotti con il caricamento standard e Business Agent per ora sono riservati agli Stati Uniti.

Come si verifica la proprietà dell’attività?

Con un codice via SMS o chiamata, un codice all’email aziendale, un record TXT nel DNS del dominio o l’accesso a Shopify. Poi serve la verifica d’identità con Persona, che può chiedere un documento, i dati di registrazione dell’azienda e la prova che puoi rappresentarla.

Rivendicare il profilo fa comparire di più la mia azienda?

No. OpenAI dice chiaramente che non garantisce più visibilità né più vendite. ChatGPT continua a decidere da solo cosa consigliare, anche dopo la rivendicazione e anche se fai pubblicità.

Cosa conta come menzione nel Business Hub?

Per un’attività online, solo le risposte in cui ChatGPT fa riferimento al sito dell’azienda; il nome del marchio da solo non conta. Per un’attività locale conta ogni volta che viene mostrata la scheda della sede, anche se nessuno la apre.

Le aziende possono leggere le conversazioni degli utenti?

No. Il Business Hub mostra solo dati aggregati e temi generali, e solo sopra certe soglie. Le domande delle persone e le chat con il Business Agent non vengono condivise con le aziende.

Cos’è un Business Agent?

È un assistente che risponde ai clienti a nome dell’azienda, usando le informazioni che l’azienda gli fornisce, in una chat separata e segnalata. Non può fare acquisti, prenotazioni o controllare ordini. Per ora è disponibile solo per e-commerce e servizi online negli Stati Uniti.

Fonti

OpenAI, annuncio ufficiale del programma: la presentazione del 10 novembre 2026.
OpenAI, pagina per rivendicare la propria attività: come funziona e domande frequenti.
Centro assistenza OpenAI, guida alla configurazione: procedura di verifica, Persona, statistiche e limiti.
OpenAI, regole dei profili aziendali e regole dei Business Agent: cosa si può pubblicare e cosa no.
OpenAI, specifica dei feed prodotti: mercati e caricamento standard.
The Next Web, OpenAI lets businesses claim ChatGPT profiles and launch their own agents: il contesto del lancio.
Flavio Copes, analisi e prova del programma: il test fatto dall’Italia il giorno del lancio.

Daniele Forciniti

Sono Daniele Forciniti, un esperto di web design e SEO con oltre 10 anni di esperienza e diverse certificazioni professionali. Mi specializzo in HTML e CSS, utilizzo CMS come WordPress. Sono il maggior esperto in Italia di WIX e WIX Studio, mi occupo anche di SEO posizionamento web nei motori di ricerca e digital marketing. Sono appassionato del mio lavoro e continuo ad aggiornare le mie competenze per fornire soluzioni innovative e di alta qualità ai miei clienti.